PojokBilling

Kebijakan Refund

PojokBilling

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pembayaran kepada PojokBilling dapat dikembalikan, baik pembayaran tagihan internet melalui QRIS maupun biaya langganan sistem billing.

1. Pembayaran yang dapat dikembalikan

  • Pembayaran ganda: tagihan yang sama dibayar lebih dari satu kali.
  • Nominal berlebih: jumlah yang dibayar melebihi total tagihan.
  • Pembayaran tidak tercatat: dana sudah terpotong tetapi tagihan tidak dapat dicatat (misalnya nomor pelanggan tidak sesuai) dan tidak dapat dialihkan ke tagihan yang benar.
  • Layanan tidak dapat diberikan: pembayaran untuk periode ketika pemasangan baru dibatalkan oleh kami atau layanan tidak dapat disediakan di lokasi pelanggan.

2. Pembayaran yang tidak dapat dikembalikan

  • Tagihan untuk periode layanan yang sudah berjalan atau telah digunakan.
  • Pembatalan sepihak oleh pelanggan di tengah periode tagihan (layanan tetap aktif sampai akhir periode yang dibayar).
  • Biaya pemasangan / aktivasi yang pekerjaannya sudah dilakukan.
  • Gangguan sementara yang telah ditangani sesuai target waktu penyelesaian.

3. Cara mengajukan refund

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp / email di halaman Kontak paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran.
  2. Sertakan: nama & ID pelanggan (atau nama ISP), tanggal dan nominal pembayaran, nomor referensi transaksi / bukti bayar, serta alasan pengajuan.
  3. Kami memverifikasi pengajuan ke payment gateway paling lama 3 hari kerja dan mengabarkan hasilnya.

4. Proses pengembalian

  • Refund yang disetujui ditransfer ke rekening bank / e-wallet atas nama pemohon dalam 7–14 hari kerja setelah persetujuan.
  • Atas persetujuan pelanggan, dana dapat dialihkan sebagai saldo pembayaran tagihan bulan berikutnya (diproses maksimal 1 hari kerja).
  • Refund dilakukan sebesar nominal yang kami terima. Biaya transfer ke rekening tujuan ditanggung oleh kami.

5. Pembatalan transaksi yang belum dibayar

Kode QRIS yang belum dibayar akan kedaluwarsa otomatis dalam 24 jam tanpa biaya apa pun, sehingga tidak memerlukan pengajuan refund.

6. Kontak

PojokBilling — -
Email: haabiib.hb@gmail.com · Telepon: +62 898-3983-142 · WhatsApp: 628983983142