FAQ

PojokBilling

Pertanyaan yang sering diajukan seputar layanan PojokBilling: aplikasi pelanggan, pembayaran tagihan internet, dan langganan sistem billing untuk ISP.

Pelanggan internet

Bagaimana cara membayar tagihan internet?

Masuk ke aplikasi pelanggan di https://pojokbilling.net/app (atau aplikasi Android) dengan nomor HP / ID pelanggan, buka menu Tagihan → Bayar, lalu tekan Buat kode QRIS. Pindai kode QRIS dengan aplikasi m-banking atau e-wallet apa pun (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, dll.).

Siapa yang memproses pembayaran QRIS?

Pembayaran diproses oleh payment gateway resmi (iPaymu) yang diawasi Bank Indonesia. Kami tidak menyimpan data kartu atau rekening Anda.

Berapa lama pembayaran tercatat?

Biasanya kurang dari 1 menit setelah pembayaran berhasil. Tagihan otomatis tercatat lunas dan, bila layanan sedang diisolir karena tunggakan, internet dibuka kembali secara otomatis. Tekan Saya sudah bayar — cek status bila status belum berubah.

Kode QRIS saya kedaluwarsa, apa yang harus dilakukan?

Kode QRIS berlaku 24 jam. Bila kedaluwarsa dan belum dibayar, buat kode baru dari menu Bayar. Kode yang kedaluwarsa tidak bisa dipakai membayar sehingga tidak ada dana yang terpotong.

Saya sudah membayar tetapi status masih belum lunas.

Hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan ID pelanggan dan bukti pembayaran. Kami akan mengecek ke payment gateway dan mencatatnya maksimal 1×24 jam hari kerja.

Mengapa internet saya diisolir?

Layanan diisolir otomatis bila tagihan melewati tanggal jatuh tempo. Setelah tagihan dibayar, isolir dibuka otomatis.

Bagaimana cara mengganti nama dan password Wi-Fi?

Di aplikasi pelanggan buka menu Wi-Fi, ubah nama/password (minimal 8 karakter), lalu simpan. Perangkat akan terputus sebentar dan perlu disambungkan ulang dengan password baru.

Bagaimana melaporkan gangguan?

Buka menu Bantuan → Lapor gangguan di aplikasi pelanggan atau hubungi WhatsApp kami. Laporan diteruskan ke teknisi dan statusnya bisa dipantau di aplikasi.

Apakah pembayaran bisa dikembalikan (refund)?

Bisa untuk kondisi tertentu, misalnya pembayaran ganda atau nominal berlebih. Baca Kebijakan Refund.

ISP pengguna sistem PojokBilling

Berapa biaya langganan sistem billing?

Rp1.000 per pelanggan aktif per bulan. ISP dengan kurang dari 50 pelanggan aktif dapat menggunakan seluruh fitur tanpa biaya selama promo berlaku.

Kapan tagihan langganan diterbitkan?

Tagihan diterbitkan setiap bulan berdasarkan jumlah pelanggan aktif pada periode tersebut dan dikirim melalui email/WhatsApp.

Bagaimana cara berhenti berlangganan?

Hubungi kami melalui halaman Kontak. Data Anda dapat diekspor sebelum akun dinonaktifkan.